Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

1. Plazo para Reclamaciones por Cambios y Averías

De acuerdo con las políticas internas de la compañía, cualquier solicitud relacionada con cambios de mercancía o reporte de averías (daños físicos causados por el transporte o manipulación previa a la entrega) debe realizarse en un plazo máximo de:

Cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Pasado este tiempo, se entenderá que la mercancía fue recibida a entera satisfacción y no se aceptarán reclamaciones por faltantes o daños estéticos/físicos visibles.

2. Derecho de Retracto (Ventas No Presenciales)

Si la compra se realizó a través de canales digitales (WhatsApp, página web o catálogo telefónico), el cliente tiene derecho al Retracto según el Art. 47 de la Ley 1480:

• Plazo: 5 días hábiles después de la entrega.
• Condición: El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió (nuevo y sellado).
• Costos: Los costos de transporte para la devolución serán asumidos por el comprador.

3. Procedimiento para Reportar una Novedad

Para hacer efectiva cualquier reclamación, el cliente deberá:

1. Enviar evidencia fotográfica o de video del estado del producto (especialmente en casos de avería, al asesor que lo atendió

Consideraciones Finales

DISTRIBUIDORA PAISALANDIA S.A.S. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los tiempos estipulados de 5 días hábiles para averías o que presenten muestras de maltrato posterior a la entrega.